Gestão e Relacionamento com Clientes
Objetivo:
Apresentar métodos e conceitos para gerenciar a relação com os clientes e maximizar sua satisfação. Explorar técnicas para criar uma cultura centrada no paciente, aprimorando sua experiência no estabelecimento veterinário.
Conteúdo:
- Metodologia de Acreditação Veterinária
- Experiência do Paciente
- Pesquisa de Satisfação
- Análise de indicadores, reclamações e propostas de melhorias
- Comunicação e acolhimento