Ferramentas da Qualidade para Acreditação Veterinária
Objetivo:
Desenvolver uma mentalidade questionadora sobre a origem dos problemas, erros e retrabalhos através de técnicas da Qualidade. Aprender a diferenciar ações preventivas de corretivas.
Programa:
- Metodologia de Acreditação Veterinária
- Auditoria interna
- Mapa de processos
- 5W2H
- Fluxograma
- Relação cliente e fornecedor (SIPOC)
- Mapa de riscos
- Painel de Indicadores
- Ferramentas de análise de problemas: Brainstorming, Ishikawa e 5 porquês
- PDCA e PDSA
- Plano de Ação e acompanhamento das melhorias